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もちろん、独立したての頃は、顧客数はゼロに近いでしょうから、新規顧客の獲得に全力投球しなければなりませんよね。ですけれども、同時に獲得できた顧客のフォロー体制も整えておかなければ、最初から、顧客流出を、起こすことになります。つまり、売りっぱなしはダメ、ということです。なぜなら、既存客のリピート購買促進にかかるコストは、新規顧客獲得コストの、五分の一から十分の一で済みます。極端な話では百万円のコストが十万円でOKな訳です。それに、すでに取引経験はあるので、新規のお客さんと比べて、信頼関係はある程度構築されています。単純にこういうことです。とすれば、どちらの顧客が、取引し易いかは分かりますよね。言い方を変えると、どちらの顧客が、営業をやりやすいか、ということです。ビジネスの理想的な割合は、新規顧客獲得への力配分率、これが二割から三割、そして、既存顧客リピートへの力配分率、この部分が八割から七割、これが、スムーズにビジネスを進める上での力の配分率です。しかし、新規顧客獲得への、力配分率が九割から十割、そして、既存顧客リピートへの力配分率が一割から〇割、こういった割合の会社は非常に多い訳です。すると、後々どういう現象が起こると思いますか。
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